Comprendre et évaluer les impacts sociaux d’un organisme à but non lucratif à l’aide du tableau de bord de Kaplan et Norton

Abstract

La construction de modèles comptables et de reddition de comptes adaptés aux entreprises dont une partie ou la totalité de la mission repose sur la responsabilité sociale constitue un nouveau défi pour la profession comptable. Après avoir développé une première génération de rapports où la divulgation d’information sur les actions sociales se fait sous forme narrative et qualitative, nous assistons présentement au développement d’une nouvelle génération de rapports où s’ajoute de l’information sur la mesure et l’évaluation des impacts des actions sociales sur la communauté et sur l’environnement. Le secteur de l’investissement privé, incluant les fonds éthiques, qui sont à modifier leurs critères de sélection des entreprises de critères négatifs vers des critères mesurés de succès, les grandes fondations, qui sont à mettre en place des processus rigoureux de sélection et de suivi de l’utilisation des dons ainsi que le secteur de l’investissement public qui exige maintenant des organismes subventionnés des rapports de performance et de reddition de comptes, expliquent cette situation. La récente publication, par l’ICCA, de l’énoncé de pratiques recommandées PR-2, intitulé les rapports publics de performance, illustre bien la réalité des organismes à mission sociale où les facteurs clés qui influent sur la performance et les résultats s’expriment autant, sinon plus, en termes non financiers qu’en termes financiers. Kaplan et Norton, avec la publication du tableau de bord équilibré et prospectif (TBP 1992), ont innové en proposant aux entreprises à mission économique un outil d’évaluation et de pilotage où l’entreprise est évaluée dans son ensemble, et où s’intègrent des mesures financières et financières, à court terme et à long terme, internes et externes à l’entreprise. Le tableau de bord permet-il de divulguer adéquatement les actions et les impacts sociaux des entreprises dont la mission est partiellement ou totalement sociale? Fournit-il aux dirigeants, aux bénévoles, aux donateurs une vision claire et globale du succès de leurs actions? C’est ce à quoi nous tentons de répondre dans cette étude, grâce à la collaboration des Oeuvres de la Maison du Père, un organisme à but non lucratif dont la mission, totalement sociale, est d’accueillir et de réintégrer dans la société des hommes itinérants. Les résultats de notre étude sont encourageants. Le TBP permet en effet au lecteur de mieux comprendre ce qu’est et ce que fait l’organisme avec les ressources qui lui sont allouées (temps et argent).