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Browsing by Author « Cossette, Michel »

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Quitter ou rester : analyse des profils d'intention de départ d'agents en centre de contact - clients
Cossette, Michel; Gosselin, Alain
Issue Date : 2009-09

Servir les clients avec le sourire : un cadre motivationnel pour mieux prédire les stratégies de régulation émotionnelle
Lépine, Marie-Claude; Cossette, Michel
Issue Date : 2010-09

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